客服邮箱
kefu@live-baccarat-ag.com.cn
需要附上截图、写下完整操作步骤、或者一句话说不清来龙去脉的问题，优先用邮件。文字留在邮箱里，后续补充和第二轮追问都接得上，不用每次重新交代背景。
前台值岗 · 真人接待
把您的事交给值班的人
真人百家家乐会馆在工作日 09:00–21:00 安排真人值班席位。账号信息确认、进站受阻、规则条目引用与合作洽谈，都能在这里找到对应的接收方。先看清三类渠道各自擅长处理哪类问题，能省下一整轮来回。
- 客服邮箱 kefu@live-baccarat-ag.com.cn
- 客服电话 400-4479-3271
- 办公地址 海南省海口市龙华区滨海大道103号财富广场18层
01
三类渠道，各有各的用武之地
邮箱适合把话说全，电话适合当场问清，地址适合需要寄送纸质材料的场合。
客服电话
400-4479-3271
想当场确认一件事、需要边看页面边听指引的时候，直接拨电话更快。通话中能同步问清下一步去哪一页、点哪一枚编号。
办公地址
海南省海口市龙华区滨海大道103号财富广场18层
需要寄送纸质材料，或合作洽谈约当面沟通时使用。请提前通过邮箱或电话约定时间，值班同事会为您留出接待时段。
02
第一次进站，联系入口就在屏幕右侧
真人百家家乐手机中文版新用户联系入口挂在页面右侧，首次访问即一键展开，不必先认全菜单。
手机屏幕窄，菜单层级再深就容易迷路。所以工具栏独立于正文之外，始终贴在最右侧，收起来时只占一条窄边，需要时滑出三分之一屏宽，正文不跟着挪位，读到哪一行还停在哪一行。
-
A
找到右下角那枚浮标
首次进入手机中文版，浮标会自动带一次轻微提示，之后保持收起状态，不干扰阅读。
-
B
点开后看到三个动作
站内搜索、条目编号查询、联系客服，依次排开，图标下各带一行说明文字。
-
C
选择联系客服直接落位
页面滑到本页的联系卡片区，邮箱与电话并排呈现，点一下即可复制或拨出。
桌面端工具栏固定在内容区右侧中部，位置不变；窗口宽度收窄到 1024 像素以下时，它折叠为右下角浮标，展开后覆盖约三分之一屏宽，同样不会把正文挤变形。
收起状态：只留一枚圆形浮标，正文可用宽度几乎不受影响。
展开状态：工具栏滑出，三个动作自上而下排列，正文保持在原位。
03
问之前备好四样东西，一次就能说清
值班同事每天接到的问询里，最花时间的不是解决问题，而是问清楚问题是什么。手边先摆好这四样，第一封邮件或第一通电话就能进入正题。
-
账号信息
登录时使用的名称，以及注册手机号的后四位。只报这几位就够定位到您的档案，完整号码不必说出口。
-
问题类型
进站受阻、规则条目看不懂、记录对不上、权益发放时间有疑问，先归到一类，受理时会直接分派到对应的处理同事手上。
-
发生时间段
写清楚是哪一天的哪个时段遇到的。跨度控制在几小时内，值班同事对照日志会快很多。
-
已经试过的步骤
换过网络、换过设备、重新登录过，都写一句。哪些路走不通先排除掉，剩下的排查范围就窄了。
04
提交之后，凭一串编号一路查下去
问题递出去不是终点。拿到反馈编号，后面的每一步都能自己看到走到哪儿了。
-
01
提交，收到反馈编号
无论走邮件还是电话，受理完成后都会得到一串反馈编号。请把它抄下来或存在手机备忘录里，后面每一步都要用到它。
- 02
- 03
-
04
需要继续追问，报编号即可
再次联系时把编号先报出来，同事可以立刻调出前一次的记录，您不必从头复述。同一编号下的全部往来会一直挂在同一条线上。
05
合作与商务洽谈
如果您代表机构前来，关心的多半是栏目规则怎么引用、版本变更怎么跟进、权益更新节奏能不能对得上。这些议题我们接待。
可以谈的议题
- 栏目规则条目的引用方式与编号格式
- 版本迭代节奏与改版要点的获知渠道
- 会员权益与活动更新的对外同步安排
- 内容合作与栏目共建的初步意向沟通
来之前请备好
- 机构全称与对接人称呼、岗位
- 希望洽谈的议题，写清一到三条
- 期望的时间节点与大致参与人数
- 如有书面材料，附在邮件正文或附件中
往哪儿递
合作议题统一走客服邮箱，邮件标题里写“合作洽谈”四个字，值班同事会转给对接的同事，再与您约定通话时间。需要当面沟通的，可在邮件里一并提出，我们会安排在办公地址接待。
kefu@live-baccarat-ag.com.cn
06
什么时候有人接，排到您大概要多久
值班表常年不变，工作日 09:00 到 21:00 有人在座。看清楚这条时间线，您心里就有数了。
09:00–21:00 真人值班
工作时段内邮件与电话都由真人处理，平均首次响应时间 15 分钟。接通顺序按来电或来信先后排列，忙时可能稍慢一些。
非工作时段提交，顺延优先处理
21:00 之后以及非工作日提交的问题，系统会先留下完整记录，等下一个工作时段开始后优先排在前列处理。夜里写好的长邮件不会白写。
急事先落编号，再等回音
如果一时联系不上，先把问题按前面四样信息写全发到邮箱。材料齐整的来信在处理队列里走得更快，也不会因为缺信息被退回来重问一轮。
涉及账号信息与查询记录的往来，按分级权限访问，具体范围见隐私政策。若您对信息处理方式有疑问，也可在邮件中一并提出。